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全部科目 > 建筑类 > 质量工程师 > 中级质量工程师 > 中级质量师专业综合知识 > 供应商质量控制与顾客关系管理 > 顾客关系管理

多项选择题

顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

A.CRM引擎
B.前台办公解决方案
C.CRM的企业应用集成
D.CRM后端办公软件
E.CRM的顾客之声

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单项选择题
（）是实现顾客满意的难点之一。

A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据
单项选择题
顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。

A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
多项选择题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
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