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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员中级

单项选择题

客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

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单项选择题
高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明
单项选择题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15
单项选择题
营业员接待客户应严格执行（）。

A.首问负责制
B.问答制
C.首见负责制
D.问责制
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