单项选择题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。

A.营业员
B.抄表员
C.客户经理
D.客服工程师

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单项选择题

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

单项选择题

A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明

单项选择题

A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15