多项选择题
A.服务市场开发B.服务设计C.服务提供D.服务业绩分析与改进E.服务质量管理
A.服务规范B.员工操作规范C.服务提供规范D.现场管理规范E.服务质量控制规范
A.顾客服务接触B.直接服务接触C.面对面服务接触D.电话服务接触E.远程服务接触
A.显性服务要素设计B.顾客行为要素设计C.隐性服务要素设计D.环境要素设计E.物品要素设计
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