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判断题
如果客户很生气，大声讲话，话务员应以同样的音量回敬对方。
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注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。
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得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。
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