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注意根据客户的讲话速度来调整自己讲话的速度，以缩小与客户之间的差距，与客户保持一致。
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话务员语速太快不会影响客户对信息的领会和理解。
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得体的声音能够显示话务员的沉着与冷静，吸引客户注意力。
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适当的语调及语速既可以化解客户疑问，还可以进一步和客户产生良好的互动，拉近企业与客户之间的关系。
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