平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。

以下关于激励概念的说法中，正确的是（）。
①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要
②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚
③激励贯穿于企业员工工作的全过程
④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标

关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。
①具体
②可度量
③可理解
④可实现
⑤现实性
⑥有时限

鉴于人身保险以人为本的行业特性，对于约束机制的运用尤为重要。寿险公司常用的外部约束手段包括（）。
①合同约束
②市场约束
③法律约束
④道德约束
⑤监管约束
⑥公司章程约束