多项选择题

关于出院患者护理随访制度，说法正确的是（）

A.出院随访分医院随访和专科随访
B.医院随访由患者服务中心专职人员在患者出院后15日内对所有出院患者进行电话随访。社区随访则是在患者出院后48小时内社区护士需完成第一次随访
C.专科随访由各专科主管医师或管床责任护士（护师以上职称）落实。所有患者出院后，主管医师负责电话随访一次。各科根据专科病种特点，建立需要阶段性护理随访和长期护理随访的纳入标准，确定随访的人员资质、随访形式（电话随访与入户随访（出诊））、间隔时间及随访次数等
D.在患者出院前，由责任护士对患者进行综合评估，对于需阶段性随访与长期随访患者要建立出院患者个人档案。对于需要入户随访（出诊）的病例，还需要提供患者及直系家属的身份证复印件、详细的家庭地址、患者家属的联系电话、患者医保卡复印件，资料全部黏贴在延续性专科护理记录手册里

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多项选择题

有关公休座谈会，说法正确的是（）

A.工休座谈会是以病区为单位定期召集能离床活动的患者及陪伴共同参与的以疾病与健康为中心议题的互动交流会
B.其目的是征集患者及陪伴对医疗、护理服务和医院管理工作的意见和建议。将患者及家属反映的意见、要求，给予逐项答复、解决。若有解决不了的，应及时向有关领导及部门反映，以便不断改善和提高工作质量
C.其目的是向患者及其家属宣传医院制度及健康管理相关信息。每次宣教要有侧重点及针对性（宣教内容包括：病区环境、病房安全管理制度、探视、陪伴制度、清洁、卫生制度、便民措施、有关疾病的健康教育等）
D.召开频次：工休座谈会以病区为单位，每月召开1次，必要时可临时召开，记录在《护患沟通本》上

多项选择题

关于满意度调查，以下说法正确的是（）

A.需要同时统计满意度和满意率
B.满意程度统计采用四级评分法，级点从高到低依次为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为4-1分，换算成百分制，即为满意度得分
C.满意程度统计采用三级评分法，级点从高到低依次为“满意”、“基本满意”、“不满意”，依次计分为3-1分，换算成百分制，即为满意度得分
D.满意率是指被调查者对医院服务满意（含非常满意、满意、基本满意）的人数占全部调查者的比例

多项选择题

关于门急诊满意度调查，以下内容正确的是（）

A.门诊护长每个专科每月调查10名门诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
B.护理部每季度进行一次门诊患者护理满意度横断面抽样调查，到门诊对就诊取药后患者发放20份，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷
C.急诊护士长每月调查30名急诊就诊患者，患者填写完后当场回收问卷
D.护理部每季度到急诊对就诊取药后患者发放10份《中山大学附属第八医院急诊科护理工作满意度调查表》，指导患者准确填写，患者填写完后当场回收问卷