单项选择题

客户范围的一般描述说法错误的是（）

A.“任何一个与企业有购买交往的个人或群体。”它典型地体现于潜在客户
B.“任何一个与企业签订（购买）合同的个人或群体。”它由老客户典型地体现出来
C.“任何一个为获得信息或帮助而与企业接触的个人或群体。”典型的表现是潜在客户
D.“企业中，任何一个与同企业其他个人或群体有交往的个人或群体。”它指的是内部客户

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单项选择题

（）对产品或服务质量最有发言权。

A.中间客户
B.常规客户
C.最终客户
D.临时客户

单项选择题

为使客户服务呈现企业行为的特性和效果，要求企业在提供服务时要体现（）的要求。

A.总体性
B.具体性
C.客观性
D.公正性

单项选择题

对于约定的服务要求，能按质按量按时提供和完成服务；以及对于临时性的服务要求（如突发事项的帮助），能在合理的时间内提供和完成服务。这体现了客户服务的（）

A.层次性
B.及时性
C.系统性
D.多样性