按照接受产品和服务的方式，将顾客分为（）。

A.最终顾客
B.中间顾客
C.过去顾客和当前顾客
D.竞争对手的顾客

A.顾客识别
B.顾客满意与顾客忠诚
C.顾客数据收集
D.顾客数据分析
E.关键顾客要求的转化
F.顾客需求分类

A.顾客需求分析寻找改进机会
B.水平比对中获得改进机会
C.从平衡计分卡四个维度寻找改进机会
D.根据关键绩效指标确定改进机会