管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。

A.顾客共同生产会给员工带来压力，降低他们的满意度，当他们与顾客的价值观、兴趣或知识有差异时，更是如此
B.顾客的言行不会影响他们和其他人的服务体验质量
C.顾客的言行不会影响一线员工的生产力
D.即便顾客积极地参与了服务过程，他们通常也不会感到自己获得了更大的价值

A.未知性
B.不确定性
C.特殊性
D.无形性

A.服务的差异化
B.服务的多样化
C.服务的及时性
D.服务的价值性