单项选择题
A.顾客所感受到的服务的好坏 B.顾客实际接受的服务的好坏 C.期望与感觉之间的不一致 D.服务人员的态度
A.提高员工素质 B.完善员工激励机制 C.提高服务水平 D.正确的把握服务生产率概念
A.服务业的发展水平 B.工业的发展水平 C.资本化程度 D.人民的生活水平
A.服务过程的效率 B.服务过程的效果 C.服务过程 D.服务过程的结果
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