又到了一年中的旺季，员工小陈已经很忙，但近来客户却又总是提出变更要求，眼看就要和客户吵起来，作为主管的你若要展现有同理心的回应，你可以说（）。

A.同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪、理解他人感受的能力，也可以将其理解为换位思考的能力
B.诸如“我懂你的意思”、“我理解你的心情”都是同理心的典型展现
C.企业高管同理心技巧越高，部门的产值与忠诚度也越高
D.同理心不仅需要了解对方的想法，更需要包容接受彼此的不同

A.今天的汇报太严肃了，接下来最近的那场报告，做得生动有趣些
B.今天的着装太过正式，未免让人觉得不够亲近，下次着便装即可
C.今天的汇报有点生硬，后面的汇报全都要做得幽默风趣些
D.无法确定

A.情况不明，不知道你在说什么
B.行为描述不清，不知道到底好（或者不好）在哪儿
C.不知道这件事情是谁做的
D.结果不详，不知道是对或错