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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

（）是饭店所销售产品中最为重要的部分，且是无形的。

A.服务
B.客房
C.前厅
D.销售

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单项选择题
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A.EP
B.AP
C.MAP
D.CP
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一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。

A.VC
B.VD
C.CI
D.LS
单项选择题
GRO早班的第一件事一般为（）

A.巡查大厅
B.查阅人住信息
C.处理客人投诉
D.查阅交班本
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