客户服务质量的管理具有很强的（），再加上服务质量的优劣本身就是一种感觉，导致了客户服务质量评估的高难度和复杂性。

A.国家的政策
B.指导性的方针
C.行业动态
D.产品质量

A.客户重复消费的次数
B.客户消费挑选的时间
C.客户对价格的敏感度
D.客户对产品质量的承受力
E.客户竞争产品的态度

A.了解谁是公司的客户，尤其谁是最好的客户
B.把信息转化为知识
C.多方位和多角度地客户服务
D.规范化和诸种资源部署