单项选择题

在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

A.物质满意层次，精神满意，层社会满意层
B.精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
C.社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
D.社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

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单项选择题

A.服务满意
B.顾客价值
C.客户关系管理
D.蓝图技巧

单项选择题

A.交替排序法
B.关键事件法
C.绩效考评参与者
D.以上都不对

单项选择题

A.提高企业人员素质
B.提高企业的经济效益
C.提高企业的国际化水平
D.提高员工相关知识技能水平和绩效价值