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单项选择题

假设某MP3制造商欲针对老年人群推出一款功能齐全的机型，但对老年人群的需求完全不了解，应进行下列哪一种研究（）？

A.因果性研究
B.叙述性研究
C.探索性研究
D.量化研究

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B.经验属性
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B.不具威胁性的
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服务品质不包含下列哪一项因素（）？

A.移情性
B.热心
C.可靠性
D.回应能力（响应性）
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