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多项选择题

某外国旅游团所在国驻华使领馆举行某项庆祝活动，该团领队邀请地方导游一起参加。此时，该地方导游应该（）。

A.了解参加该项活动还有哪些方面的人
B.请示组团社领导
C.得到组团社批准
D.请示接待社领导
E.得到接待社批准

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多项选择题
对客人的挑剔，甚至吵架、谩骂，导游应（）。

A.保持冷静
B.始终有礼、有理、有节
C.不卑不亢
D.该出手时就出手
E.予以反击，避免被动
单项选择题
旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地方导游经联系后可予以满足，但需告知（）。

A.商务舱票价由游客自行承担
B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担
C.一半商务舱票价由游客承担
D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
单项选择题
某境外游客在商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）。

A.婉言拒绝
B.请示旅行社
C.告知托运的地点
D.积极帮助解决
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