多项选择题
A.保持冷静 B.始终有礼、有理、有节 C.不卑不亢 D.该出手时就出手 E.予以反击，避免被动
A.商务舱票价由游客自行承担 B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担 C.一半商务舱票价由游客承担 D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担
A.婉言拒绝 B.请示旅行社 C.告知托运的地点 D.积极帮助解决
A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还
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