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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

单项选择题

接到客人报失，GRO要及时与客人及（）取得联系，并共同去现场了解情况，必要时汇报宾客关系经理或大堂副理。

A.前厅部
B.工程部
C.礼宾部
D.安全部

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单项选择题
（）的服务注重利用细节来提升饭店的竞争力。

A.GRO
B.宾客关系经理
C.大堂副理
D.总台服务员
单项选择题
不少饭店专设宾客关系部，由宾客关系经理直接管理宾客关系主任（GRO），当然也有一些饭店把GRO归属于（）管理。

A.接待处
B.问讯处
C.礼宾部
D.总台
单项选择题
VIP客人离店时（）要在大堂或门前送客，并可向客人征询意见。

A.门童
B.礼宾员
C.大堂副理
D.前厅部经理
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