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单项选择题
压力的特点不包括（）。
A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性
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单项选择题
在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。
A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
单项选择题
投诉处理可以分为（）个步骤。
A.8
B.7
C.6
D.5
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