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单项选择题

哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学

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单项选择题
压力的特点不包括（）。

A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性
单项选择题
在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

A.3：7
B.4：6
C.6：4
D.7∶3
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