单项选择题
A.了解升舱价格和该航班各舱位旅客人数 B.及时传递信息（记录时间） C.协助旅客入座并交接旅客信息 D.全部都对
A.实在抱歉，您看这样可以吗 B.你必须这样 C.你不能这样 D.那我没办法了
A.及时回应呼唤铃并且做好解释工作 B.询问旅客是否需要打开阅读灯 C.为有需要的旅客调试耳机，发放毛毯及报纸 D.全部都对
A.诚恳向旅客致歉，并积极想办法为旅客解决问题，向区域乘务长汇报 B.提醒组员关注该旅客情绪，及时跟进问题解决情况 C.航程中特别关注，做好后续弥补工作，下降前再次回访 D.全部都对
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