（）是饭店服务质量的主体，是服务质量的基础，也是服务质量的水准。

A.饭店的设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务水平质量
D.安全保卫质量
E.文化氛围

A.建筑实体的外观
B.建筑实体的功能结构
C.建筑实体的风格
D.劳动节约
E.内部系统

A.优秀的高层管理人员匮乏
B.缺乏科学有效的人才培养机制
C.人力资源流动过于频繁，人才流失现象严重
D.饭店人力资源管理外包风险问题