通过向排队客户开展（）等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门

A.建议去去其他网点办理
B.延时交接班
C.减少窗口
D.拒绝办理业务

A.告知客户没有钱
B.立即联系调拨，或安排客户到附近工行现钞库存充足的网点前去办理
C.不予办理
D.明天在来