多项选择题

下列关于意见处理时，客服代表职责说法正确的是（）

A.安抚客户情绪，受理客户问题
B.对客户意见进行分类
C.AB类意见转交售后经理
D.跟踪业务部门对口人员处理进度，回收结果并回访客户

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多项选择题

A.按意见类别区分，可分为：重大投诉和一般投诉
B.按意见等级区分，可分为：A级、B级、C级、D级
C.按意见类别区分，可分为：投诉和建议咨询
D.以上说法均不正确

单项选择题

A.致电客户应选择合适的时间段，一般选择上午8点-10点，下午1点-3点
B.当第1次电话无法接通时，在重要提示栏备注即可，无需再拨打
C.电话若是空号、错号、欠费、不在服务区等，及时在系统中记录
D.以上说法据不正确

单项选择题

A.12小时内
B.24小时内
C.36小时内
D.72小时内