单项选择题
A.有形性B.移动性C.无形性D.传递性
A.激励培训B.解决服务争议C.信息支持D.顾客投诉
A.信息整理B.顾客投诉C.处理纠纷D.激励培训员工
A.结果导向控制B.服务过程控制C.分部控制D.串联控制
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