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单项选择题

下列属于后台支持中的顾客反馈的是（）。

A.激励培训
B.解决服务争议
C.信息支持
D.顾客投诉

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B.顾客投诉
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A.结果导向控制
B.服务过程控制
C.分部控制
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帕累托定律重点与非重点的分配比例是（）。

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B.70-30
C.20-80
D.30-70
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