单项选择题

内部客户服务管理机制的两个基本特征是公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入（）

A.外部合作机制
B.内部合作机制
C.内部竞争机制
D.外部竞争机制

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单项选择题

从产品的市场调查开始，历经产品开发、产品制造、产品检测、产品推广等一系列活动，都是客户服务不同程度地涉及的范围。因此需要有相应的（）实施管理。

A.目的层次
B.结构完整的系统
C.及时管理体系
D.变革系统

单项选择题

客户范围的一般描述说法错误的是（）

A.“任何一个与企业有购买交往的个人或群体。”它典型地体现于潜在客户
B.“任何一个与企业签订（购买）合同的个人或群体。”它由老客户典型地体现出来
C.“任何一个为获得信息或帮助而与企业接触的个人或群体。”典型的表现是潜在客户
D.“企业中，任何一个与同企业其他个人或群体有交往的个人或群体。”它指的是内部客户

单项选择题

（）对产品或服务质量最有发言权。

A.中间客户
B.常规客户
C.最终客户
D.临时客户