多项选择题

若在站台发现乘客以蹲姿候车，以下做法中，正确的有（）

A.上前告知乘客，根据公司规定，不能以蹲姿候车
B.询问乘客是否身体有不适，是否需要什么帮助
C.告知乘客蹲姿候车比较危险，不要以蹲姿候车
D.若乘客确实身体不适，应引导其至座椅休息
E.若情况严重，通知车控室处理

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多项选择题

站台服务主要包括（）

A.乘客候车服务
B.乘客安全服务
C.乘客广播
D.重点乘客服务
E.乘客秩序维护

多项选择题

当乘客询问乘车路线或换乘方案时，客服中心人员应该（）

A.如果当时排队人龙很长，可以要求其他同事帮忙或指示乘客前往适当的查询地点
B.如果排队乘客很少，应耐心告知乘客正确的乘客路线、换乘方案
C.如果自己对乘客的问题也不清楚，应请乘客询问身边的乘客或者通过手机查询
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语
E.如果自己不熟悉路线，不能主观臆断地告知乘客，应该回答：“对不起，我不清楚，我帮您询问其他工作人员，请稍等”

多项选择题

当发现有大量乘客在站厅或出入口聚集，迟迟未进站时，对下列措施，你认为正确的做法有（）

A.主动告知其乘车方法，劝其尽快进站，不要在人多的地方聚集
B.上前了解情况，询问是否需要帮助
C.让聚集的乘客在乘客相对较少的地方等待
D.礼貌地提醒聚集的乘客尽量不要影响客流的正常进出
E.当发现聚集乘客存在非法团体的可能性时，及时报告上级