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单项选择题
前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。
A.酒店消费总账单
B.发票信息
C.用房确认书
D.餐厅餐单
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判断题
如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。
判断题
如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。
单项选择题
总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。
A.您好，总机
B.您好，饭店饭店
C.您好，XX饭店
D.您好，XX总机服务人员
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