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多项选择题

旅游消费者行为学研究意义是（）

A.制定经营和营销策略的基础
B.提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
C.保护消费者权益、制定旅游政策的依据
D.完善游客管理

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多项选择题
下列属于麦金托什的旅游动机的是（）

A.梦幻动机
B.文化动机
C.人际交往动机
D.身份和声望动机
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旅游消费者行为的模式有（）

A.“需求—动机-行为”模式
B.“需要—动机-行为”模式
C.“刺激反应-行为”模式
D.“边际效用”模式
多项选择题
旅游企业对投诉的应对措施是（）

A.鼓励、方便投诉
B.主动征求消费者意见
C.鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D.提高旅游产品和服务的质量
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