每天出车前，司机必须的工作有哪些（）

A.吃饭、吃零食
B.打私人电话、或玩弄手机
C.趴在桌上打盹
D.聚在一起聊天、嬉笑
E.不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
F.把亲友、孩子带进营业柜台内

A.首先，无条件地向投诉者致歉
B.询问缘由，了解情况
C.强调理由，为自己辩解
D.解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E.合理妥善处理，让客人满意而归

A.所有服务人员的身高、体重要均衡
B.所有服务人员的素质要均衡
C.服务人员对所有客人应该一视同仁
D.服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务