单项选择题
A.服务礼仪 B.服务语言 C.服务态度 D.服务意识
A.请您不要拥挤，顺序进站 B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。 C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。 D.以上都是
A.安抚 B.耐心劝导 C.微笑示意 D.表示歉意
A.客流因素 B.气候因素 C.设备因素 D.乘客因素
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