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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 轨道交通考试 > 城市轨道交通运输与管理

单项选择题

下列符合客流疏导规范语言的是（）。

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是

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单项选择题
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
多项选择题
影响正常客运组织的因素有（）。

A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素
多项选择题
车站客运服务主要包括（）。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
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