单项选择题

当接到顾客投诉时，下列说法不正确的是（）。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

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单项选择题

A.健康程度
B.生理需要
C.外形特征
D.思维

单项选择题

A.吹牛法
B.比心法
C.投资法
D.死磨法

单项选择题

A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力
B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬
C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西
D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式