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下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
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A、故障投诉处理及时率
B、工单完成满意率
C、工单处理及时率
D、故障投诉响应及时率
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家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）
A、驻地网小区巡检
B、入户安装
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D、交维验收
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