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单项选择题
（）是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率
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单项选择题
（）是指客户消费了该企业的产品或服务之后再次消费，或如果可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率
单项选择题
（）是客户对企业的褒扬程度。
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率
单项选择题
（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
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