多项选择题
A.不满意 B.满意 C.非常满意 D.愉悦
A.理想的服务 B.适当的服务 C.直接服务 D.间接服务
A.质量控制关系到服务作业中的每一个人 B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升 C.以机器替代人力 D.确保服务或产品质量的稳定
A.肖斯塔克 B.布伦戴奇 C.格罗鲁斯 D.泽斯曼尔
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