多项选择题
A.理解信息，保持客观态度 B.倾听，并进行总结 C.回答问题之前都复述一下 D.复述也要加上主观的分析
A.理解对方所说的内容，避免误会，提高沟通效率 B.促进交流，建立和谐关系 C.优势不多，弊大于利
A.澄清的需要 B.拉回正题的需要 C.总结的需要 D.挑明想法的需求
A.及时 B.具体 C.坦诚 D.平衡
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