多项选择题
A.理解对方所说的内容，避免误会，提高沟通效率 B.促进交流，建立和谐关系 C.优势不多，弊大于利
A.澄清的需要 B.拉回正题的需要 C.总结的需要 D.挑明想法的需求
A.及时 B.具体 C.坦诚 D.平衡
A.形象 B.仪容举止 C.脸部表情 D.以上都是
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