VOC活动的目的是（）

A.安抚客户情绪，受理客户问题
B.对客户意见进行分类
C.跟踪业务部门处理进度，回事结果并回访客户
D.必要时汇报总经理

A.对产品品质、售后、销售的一般性投诉
B.对保养、维修的效果不满意
C.对前台、车间人员或者客服人员服务态度、解释内容不满意
D.对保养、维修中涉及到价格不满意
E.对约定交车时间和实际交车时间的差异不满

A.道歉
B.倾听用户陈述
C.分析原因
D.探讨解决办法
E.说明解决问题的办法、并迅速处理