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单项选择题

林小姐身为一位专营高价位音乐餐厅的负责人，决定运用自身音乐专业并聘请专业的建筑设计师，将音乐餐厅打造成为一个高度视听美感的顶级餐厅，其主要目的是为了（）。

A.提升音乐餐厅的品牌形象及价值
B.帮助顾客正确地使用服务
C.加速服务流程
D.帮助员工提高生产力

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单项选择题
麦当劳在世界范围内进行营销时，也会入境随俗，融入当地文化特色，以得到当地居民的认同。例如，麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素（）？

A.内在反应一行为反应
B.内在反应一生理反应
C.内在反应一情绪反应
D.内在反应一认知反应
单项选择题
丹尼尔是第一次出国的自助行旅客，可是他在抵达目的地后，在机场迷了路，他发现机场标示很不明确，不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了（）。

A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素（指示与符号）
D.以上皆是
单项选择题
小康第一次来到美国的旧金山机场，发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视，反复播放通关时应该注意的事项，播放这些影片的主要目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.提升旧金山机场形象
D.帮助员工提高生产力
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