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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00202饭店前厅与客房管理

多项选择题

客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）

A.进入客房要遵循三次敲门入房制
B.清洁过程中房门始终要敞开
C.不可将烟头倒入马桶
D.卫生间清扫要“滴水全无”

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单项选择题
处理投诉的最佳方法是（）。

A.对投诉的预防
B.关心和同情客人
C.真诚地道歉
D.为客人解决问题
多项选择题
收洗客衣时，下列正确的做法是（）。

A.客人未填洗衣单，不能收洗
B.在收洗客衣时，只需检查衣服质量
C.送还洗衣时，需要请客人检查
D.洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍
单项选择题
负责委托代办工作的是（）

A.客房部员工
B.礼宾部员工
C.商务中心员工
D.总机员工
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