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多项选择题

SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。

A.有现代化的设备
B.员工有整洁的服装和外表
C.能准时地提供所承诺的服务
D.服务设施具有吸引力

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A.忠诚者
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提出了统计抽样调查检验方法的是（）。

A.戴明
B.朱兰
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D.罗明
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A.戴明
B.朱兰
C.道奇
D.罗明
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