单项选择题

团队用房出租率的计算方法是（）

A.前一天实际用房数与次日离店客房数之差
B.团队用房数量与可出租客房总数之比
C.出租客房数与可出租客房数之比
D.团队客房数减去散客用房数

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单项选择题

A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

单项选择题

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

单项选择题

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任