当饭店发生停电时，由（）立即向工程部查询停电原因，代表饭店向客人做好解释和协调工作，在大厅维持秩序，随时保持与客户的联系。

A.先敲门，征得客人同意后进入房间
B.进入房间后、离开房间时均需把门关上
C.客人让座时应表示谢意，但不宜坐下
D.办完事应立刻离开，不宜在房间逗留太久

A.walk-in 未经预订直接抵店的散客
B.mercial rate 商务协议价
C.NOP 净经营性利润
D.RevPAR 平均房价

A.人力资源部
B.财务部
C.客房部
D.前厅部