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多项选择题

通信企业建立客户管理系统，包括（）。

A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理

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A.强化营销人员专业知识和营销技能
B.优化营销人力资源结构
C.建立营销文化
D.突出员工利润价值
E.完善绩效管理体系
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电子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.网上营业厅
C.短信营业厅
D.自有营业厅
E.自助服务厅
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电信企业品牌可分为（）。

A.企业品牌
B.客户品牌
C.业务品牌
D.专用品牌
E.技术品牌
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