多项选择题
A.服务质量的主观性 B.服务质量的过程性 C.服务质量的感知性 D.服务质量的变动性 E.服务质量的整体性
A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
A.强化营销人员专业知识和营销技能 B.优化营销人力资源结构 C.建立营销文化 D.突出员工利润价值 E.完善绩效管理体系
A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自有营业厅 E.自助服务厅
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