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全部科目 > 建筑类 > 监理考试 > 设备监理师 > 设备监理基础及相关知识 > 设备工程监理服务的测量、分析和改进

多项选择题

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

A.过程质量
B.服务质量
C.能力质量
D.结果质量
E.监理质量

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单项选择题
设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。

A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
单项选择题
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

A.认知差距
B.服务规划差距
C.服务感知差距
D.服务提供差距
单项选择题
设备工程监理服务分析的目的在于（）。

A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确
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